興伸（コウシン）は、DM発送・商品保管・発送まで物流業務をトータルにサポート

当社は1993年にオフィス用品の通販事業を開始、1997年に大手文具メーカーから分社独立。
取引物流会社の選択も含めポイントプログラムの運用改善を検討していたところ、広告代理店経由で紹介されたのが興伸でした。
システム構築は大変で、最初の数年間はいろいろな課題がありましたが、それぞれの立場から改善を進めてきたことにより、現在の業務フローに落ち着きました。以来、賞品約200点の保管・管理・発送業務をお願いしております。

アスクルではお客様へのサービスとして「ポイントプログラムサービス」を実施しています。商品購入で獲得されたポイント数に応じて、お好みの賞品に交換するというサービスですが、このポイントプログラムの運営において、事務局運営から賞品の発送までのお仕事をしていただいています。特に事務局というのは、当社の大切なお客様との直接の接点になりますので、「業務の正確さ」と「お客様への適切な対応」が重要です。
その点でも、興伸はお客様に対してていねいに接してくださっています。たとえば、急な賞品欠品によるお客様対応が必要なときも、常にお客様の立場に立って動いてくださっていると感じています。

2008年秋には、当社のコスト見直し活動と歩調を合わせて、業務効率改善に取り組んでいただき、両社にとって、さらに良い進化を遂げることができました。
いつも真摯に取り組んでいただいており、大変助かっています。適切なセキュリティ管理のもと、高い品質を維持していただいており、「任せて安心！」という言葉がぴったりです。
また社内では、賞品発送についての相談を受けることが多いのですが、そんなときは胸を張って興伸の営業マンを紹介しています。そのような理由からも、今では私たちにとって欠かせないパートナー企業となっています。
なお、興伸では今年の大震災の前からBCP（事業継続計画）を検討していたと聞いています。そのような積極的な取り組みは、取引先として信頼できますね。これからも期待しています。

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